Está pensando em abrir uma loja virtual e precisa de uma ajuda? Existem algumas dicas para e-commerce que você precisa seguir para colocar seu negócio no rumo certo e aproveitar todo o potencial do ambiente digital.
E o e-commerce é terreno fértil para crescimento. Quer saber o porquê? Os números desse segmento do varejo continuam crescendo e batendo recorde ano após ano.
No Brasil, o comércio eletrônico teve R$ 185,7 bilhões de receita durante o ano de 2023, segundo dados da NielsenIQEbit.
O ticket médio foi de R$ 470 e teve crescimento de 2% em relação a 2022. O número de transações foi de 395 milhões. Além disso, mais de 87 milhões de clientes realizaram pelo menos uma compra online.
Os números são bastante atraentes, não é mesmo? Então, se você pensa em abrir uma loja online, comece a colocar seus planos em prática para aproveitar os benefícios desses números.
Para te ajudar nessa jornada, separamos 5 dicas para e-commerce que você precisa seguir para obter os resultados esperados.
Quer aprender como fazer um e-commerce dar certo? Leia o conteúdo até o fim!
5 dicas para e-commerce
O ecossistema do e-commerce tem características bem peculiares que o diferenciam bastante do varejo tradicional. Mas o fato é que, quando utilizadas com inteligência, essas características podem render uma série de benefícios, como fechamento de mais vendas, campanhas de marketing mais baratas e aumento do alcance de público-alvo.
Mas como vender melhor no e-commerce? As 5 dicas abaixo são pontos importantes para ter um e-commerce de sucesso!
- Tenha um site próprio
- Conte com o poder das redes sociais
- Profissionalize o atendimento ao cliente
- Ofereça cupons de desconto e programas de fidelidade
- Invista em uma plataforma de pagamento segura
Vamos falar um pouco mais sobre cada uma delas.
1. Tenha um site próprio
Um site profissional e com interface intuitiva é fundamental para dar mais credibilidade ao seu negócio.
Isso não quer dizer que você não pode explorar outros canais de vendas, como marketplaces e redes sociais, para vender seus produtos, mas uma loja virtual própria traz pontos preciosos de branding, reputação e autonomia da marca junto ao público.
Nele, o lojista tem total controle sobre suas vendas, podendo oferecer uma experiência mais fluida e personalizada aos clientes, assim como não fica refém de taxas e comissões para marketplaces.
O site do e-commerce é a casa do seu negócio. Então, capriche no visual e coloque a experiência do cliente em primeiro lugar para fidelizá-lo por ainda mais tempo.
2. Conte com o poder das redes sociais
As redes sociais são conhecidas pelo grande poder de viralização de conteúdos e engajamento do público. Portanto, além de uma loja virtual com domínio próprio, não perca a chance de também ocupar as principais plataformas de mídias sociais para seu negócio.
Estude o público-alvo, verificando quais redes sociais são mais frequentadas por ele e podem render conversão em leads e vendas.
Opções como o Instagram e o Facebook, por exemplo, são excelentes para utilizar o feed como vitrine virtual de produtos e divulgação de promoções. Essas plataformas também contam perfis profissionais para impulsionar anúncios pagos e monitorar métricas de alcance e engajamento.
Aproveite esses espaços para interagir mais com os clientes e manter um contato mais humanizado.
3. Profissionalize o atendimento ao cliente
O terceiro item da nossa lista com dicas para e-commerce é o atendimento ao cliente. Afinal, sabemos como oferecer a melhor experiência ao consumidor e colocá-lo em primeiro lugar é essencial para vencer a concorrência tão saturada do mundo digital.
Aliás, 32% dos clientes afirmam que abandonariam a fidelidade a uma marca após uma má experiência de atendimento, segundo relatório do PWC.
Por isso, profissionalizar o atendimento ao cliente com mensagens automatizadas, agentes de atendimento treinados e explorando os principais canais para otimizar o diálogo com o consumidor são diferenciais para manter a fidelidade e consolidar a reputação do negócio.
Esteja preparado para situações rotineiras de e ao cliente a fim de eliminar gargalos e otimizar a resolução de demandas.
4. Ofereça cupons de desconto e programas de fidelidade
Quer uma dica de ouro para ter um e-commerce de sucesso? Utilize cupons de desconto e programas de fidelidade para chamar a atenção de consumidores e garantir a fidelidade desse público por um longo tempo.
Todo mundo gosta de promoção, não é verdade? Logo, utilizar cupons de desconto é um ótimo recurso para atrair clientes para uma primeira compra com a marca.
Um bom e velho cupom de 10% de desconto para primeira compra ou para datas especiais pode ser a isca que falta para um cliente em potencial fechar negócio com seu e-commerce.
Por outro lado, os programas de fidelidade são o mecanismo ideal para que eles obtenham benefícios ao longo do tempo e mantenham um duradouro relacionamento com a marca.
5. Invista em uma plataforma de pagamento segura
Por fim, não poderíamos terminar nossas dicas para e-commerce com outro tema: o checkout (momento de pagamento).
Uma má experiência que gera dificuldades ou insegurança na hora do pagamento pode levar por água abaixo toda a estratégia de marketing para atrair aquele consumidor.
Aconselhamos investir em uma plataforma de pagamento segura, de credibilidade e que ofereça serviços completos que cubram todas as possíveis demandas do consumidor, como:
- certificado e recursos de segurança atualizados;
- agilidade e simplicidade no checkout;
- meios de pagamento diversos, como Pix, cartão de crédito e débito, boleto bancário e carteiras digitais.
Com a ferramenta certa de pagamento, a experiência do cliente é elevada a outro patamar.
Gostou das nossas 5 dicas de como fazer um e-commerce dar certo? Se precisar de mais dicas para e-commerce visando turbinar seu negócio na internet, continue acompanhando o blog. Até a próxima!
